Quiénes somos
Linaje Natura es una tienda en línea donde encontrarás productos seleccionados para el hogar, el día a día y tu estilo de vida. Trabajamos con un catálogo multinicho pensado para quienes valoran la practicidad y la calidad en cada compra.
Nos tomamos en serio la experiencia de nuestros clientes: información clara sobre cada producto, tiempos de envío transparentes y un equipo de atención disponible para resolver cualquier duda antes, durante y después de tu pedido.
Cada artículo que ofrecemos pasa por un proceso de revisión para asegurar que cumple con los estándares que esperamos para nuestro catálogo.
¿Tienes preguntas? Contáctanos a través de nuestros canales de comunicación. Estamos para ayudarte.
Política de privacidad
En Linaje Natura, respetamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos al respecto.
1. Información que recopilamos
Cuando navegas en nuestro sitio o realizas una compra, podemos recopilar la siguiente información:
Nombre completo, número de documento de identidad, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico, datos de pago (procesados a través de pasarelas seguras de terceros) e información técnica como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo utilizado.
2. Uso de la información
Utilizamos tus datos exclusivamente para procesar y enviar tus pedidos, comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra, responder consultas o solicitudes de soporte, mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio y cumplir con obligaciones legales aplicables.
3. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros en los siguientes casos: empresas de logística y transporte para la entrega de pedidos, pasarelas de pago para procesar transacciones de forma segura, plataformas publicitarias (como Meta) que pueden recibir datos técnicos anónimos a través de herramientas como el Píxel de Meta, y autoridades competentes cuando la ley lo exija.
4. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y herramientas de seguimiento, incluyendo el Píxel de Meta, para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mejorar tu experiencia en el sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.
5. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
6. Tus derechos
Como usuario, tienes derecho a conocer qué datos tenemos sobre ti, solicitar la corrección o actualización de tu información, solicitar la eliminación de tus datos personales y revocar el consentimiento para el uso de tu información. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados al final de esta página.
7. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con su fecha de actualización correspondiente.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, puedes escribirnos.
Condiciones del servicio
Al acceder y utilizar el sitio web de Linaje Natura, aceptas las siguientes condiciones. Te recomendamos leerlas antes de realizar cualquier compra.
1. Información general
Linaje Natura es una tienda en línea que comercializa productos de diversas categorías. Todos los productos disponibles en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden ser retirados o modificados sin previo aviso.
2. Requisitos para comprar
Para realizar una compra en nuestro sitio debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un adulto responsable, proporcionar datos de contacto y envío verídicos, y utilizar un método de pago válido y autorizado.
3. Precios y pagos
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar la compra. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente al momento de realizar el pedido.
4. Proceso de compra
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra. La confirmación del pedido constituye un acuerdo de compra entre tú y Linaje Natura.
5. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación de destino y la disponibilidad del producto. Linaje Natura no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora, errores en los datos de envío proporcionados por el comprador o situaciones de fuerza mayor.
6. Devoluciones y reembolsos
Si el producto llega en condiciones diferentes a las descritas en el sitio o presenta defectos, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para gestionar una devolución, contáctanos por nuestros canales de comunicación con tu número de pedido y una descripción del inconveniente. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, uso indebido del producto o productos que hayan sido alterados después de la entrega.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Linaje Natura o se utiliza con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin nuestro consentimiento previo por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
Linaje Natura actúa como comercializador de los productos ofrecidos en su catálogo. No nos hacemos responsables por el uso inadecuado de los productos adquiridos, resultados individuales derivados del uso de los productos ni daños ocasionados por el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
9. Modificaciones a estas condiciones
Linaje Natura se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del territorio colombiano.
11. Contacto
Para dudas o consultas sobre estas condiciones, escríbenos
Contacto
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, un producto o necesitas asistencia? Estamos disponibles para ayudarte.
Canales de atención
Correo electrónico: linajenatura@linajenatural.top
WhatsApp: 3147214991
Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. Domingos y festivos: no disponible
Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Durante temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse hasta 48 horas hábiles.
¿Qué información incluir en tu mensaje?
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir tu nombre completo, número de pedido (si aplica) y una descripción clara de tu consulta o solicitud.
Ubicación
Linaje Natura opera desde Colombia. Todas las comunicaciones y transacciones se gestionan de manera digital.
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